Pixel Papelaria

Na Pixel Papelaria, nosso compromisso é garantir a satisfação total de nossos clientes. Seguindo as leis brasileiras e o Código de Defesa do Consumidor (CDC), oferecemos uma política de trocas e devoluções clara e justa para todas as compras realizadas em nosso e-commerce. Leia atentamente as informações abaixo para entender nossos procedimentos:

 

1. Condições Gerais

• Prazo para Troca ou Devolução: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução de qualquer item adquirido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Condição do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manuais e todos os seus acessórios.

 

2. Solicitação de Troca ou Devolução

• E-mail ou WhatsApp: Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail pixel.papelariabls@gmail.com ou pelo WhatsApp (99) 99218-8820, informando:

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos do produto (em caso de defeito)

 

3. Troca de Produtos

• Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca será realizada sem custo adicional. Após o recebimento do produto devolvido, faremos a análise técnica e, constatado o defeito, enviaremos um novo produto em até 2 dias úteis.

• Produto por Arrependimento: Se desejar trocar por outro item, o cliente poderá escolher qualquer produto disponível em nosso estoque. As despesas de envio para devolução do produto e para o envio do novo item são de responsabilidade do cliente.

 

4. Devolução de Produtos

• Arrependimento de Compra: Se o cliente optar pela devolução do produto por arrependimento dentro do prazo de 7 dias, procederemos com o reembolso total do valor pago, incluindo o frete. O reembolso será efetuado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno será realizado diretamente na fatura do cartão.

  • Boleto Bancário/Transferência: O reembolso será realizado via depósito em conta bancária informada pelo cliente.

• Análise do Produto: Após a devolução, o produto passará por uma análise de qualidade. Caso não esteja conforme as condições mencionadas (sem uso e com embalagem original), o produto será devolvido ao cliente e o processo de reembolso será cancelado.

 

5. Procedimento de Envio

• Instruções de Envio: Após solicitar a troca ou devolução, enviaremos por e-mail as instruções detalhadas para o envio do produto de volta à nossa empresa. Utilize a embalagem original ou similar para garantir a integridade do produto durante o transporte.

 

6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Produtos Personalizados: Produtos feitos sob encomenda ou personalizados não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.

• Produtos em Promoção: Produtos adquiridos em promoção ou liquidação terão sua política de troca, ou devolução informada durante a compra.

 

Suporte ao Cliente

Caso tenha alguma dúvida ou precise de assistência durante troca e devolução, não hesite em entrar em contato conosco através do e-mail pixel.papelariabls@gmail.com ou pelo WhatsApp (99) 99218-8820. Nossa equipe está à disposição para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.